Администрация
Чернышевского
сельского поселения
Анучинского муниципального
Приморского края

Административный регламент «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ
«ИНФОРМАЦИТОННО – ДОСУГОВЫЙ ЦЕНТР»
ЧЕРНЫШЕВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

ПРИКАЗ

14 августа 2012 г. с.Чернышевка № 32

Об утверждении Административного регламента муниципального казенного учреждения культуры «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

В целях приведения административных регламентов в соответствие с действующим законодательством и на основании Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», с постановлением администрации Чернышевского сельского поселения от 15.09.2011 г. №30 (с изм. от 11.11.2011.г. №42) «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Чернышевского сельского поселения и муниципальными учреждениями, расположенными на территории Чернышевского сельского поселения», руководствуясь Уставом муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – досуговый центр» Чернышевского сельского поселения

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных».
2. Признать утратившим силу приказ от 17.12.2010 г. № 27 «Об утверждении Административного регламента муниципального учреждения культуры «Информационно – досуговый центр» Чернышевского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»».
3. Приказ опубликовать (обнародовать) в установленном порядке и разместить на информационных стендах в помещении МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения и на официальном сайте Анучинского муниципального района (раздел «Чернышевское сельское поселение») в сети Интернет.
4. Настоящее приказ вступает в силу с момента его опубликования (обнародования).
5. Контроль за исполнением данного приказа оставляю за собой.

Директор МКУК «ИДЦ»
Чернышевского сельского поселения Г.Н.Щуковская

УТВЕРЖДЕН
Приказом МКУК «ИДЦ»
Чернышевского сельского поселения
от 14.08.2012 г. № 32

Административный регламент
муниципального казенного учреждения культуры «Информационно –
досуговый центр» Чернышевского сельского поселения
по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа
к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Предмет регулирования административного регламента.
Административный регламент муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – досуговый центр» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно–поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – административный регламент) определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно – поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – муниципальная услуга).
1.2. Описание заявителей.
Заявителями муниципальной услуги являются физические и юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся с заявлением (запросом) о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее – заявители, заявитель).
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
непосредственно в здании муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – досуговый центр» Чернышевского сельского поселения;
на информационных стендах;
в средствах массовой информации;
с использованием телефонной и почтовой связи, электронной почты, посредством размещения информации о муниципальной услуге на официальном сайте администрации Анучинского муниципального района (www.mo.primorsky.ru, а также в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в региональной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края» http:gosuslugi.primorsky.ru
1.3.2. Место нахождения и график (режим) работы муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – осуговый центр» Чернышевского сельского поселения:
Место нахождения: Приморский край, Анучинский район, с.Чернышевка, ул.Советская.21.
Почтовый адрес: 692320. Приморский край, Анучинский район, с.Чернышевка, ул.Советская.21.
Электронный адрес: MUK.Chernishevka@mail.ru.
Телефон: 8(42362) 95-2-08.
Официальный сайт: www.mo.primorsky.ru.
График (режим) работы муниципального учреждения:
понедельник – четверг – с 9.00.до 18.00
пятница – с 21.00 до 24.00
суббота – с 20.00 до 24.00
перерыв на обед – с 13.00 до 14.00.
1.3.3. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги оказываются специалистами муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – досуговый центр» при личном обращении, с использованием телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», электронной почты.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – досуговый центр»подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании муниципального учреждения, в которое позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.
Время разговора с заявителем не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – досуговый центр», принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При обращении заявителей о порядке предоставления информации по предоставлению муниципальной услуги в письменной форме срок рассмотрения заявления (запроса) не должен превышать 5 дней со дня регистрации такого обращения.
1.3.4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
1.3.5. Основными требованиями к информированию о порядке предоставления муниципальной услуги являются:
достоверность предоставляемой информации;
полнота информирования;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование муниципальной услуги.
Наименование муниципальной услуги – «Предоставление доступа к справочно–поисковому аппарату библиотек, базам данных».
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным казенным учреждением культуры «Информационно – досуговый центр» Чернышевского сельского поселения (далее – МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения).
Ответственными исполнителями муниципальной услуги являются уполномоченные специалисты муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – досуговый центр» Чернышевского сельского поселения.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление доступа заявителям к справочно–поисковому аппарату библиотек, базам данных МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги в письменной форме, посредством электронной почты – в течение 5 дней со дня регистрации заявления (запроса). При обращении в устной форме (в т.ч. по телефону) срок предоставления не должен превышать 30 минут.
В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги, заявителю разъясняются причины (основания) отказа, отказ оформляется в письменной форме и выдается или направляется заявителю по адресу электронной почты или почтовому адресу.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
– Конституцией Российской Федерации;
– Гражданским кодексом Российской Федерации;
– Бюджетным кодексом Российской Федерации;
– Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
– Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-Ф3 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
– Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
– Федеральным законом от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
– Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
– Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»;
– Законом Приморского края «О библиотеках и библиотечном деле в Приморском крае» от 21.11.1996 № 65-КЗ;
-Уставом муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – досуговый центр» Чернышевского сельского поселения.
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Документом, необходимым для предоставления муниципальной услуги является заявление (запрос) о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме, по форме, установленной Приложением №1 к настоящему административному регламенту.
Предоставление иных документов, кроме заявления (запроса), не требуется.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрено.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
– в заявлении (запросе) не указаны фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя, направившего заявление (запрос), и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
– текст заявления (запроса) не поддаётся прочтению;
– предоставление заявления (запроса) не на русском языке, с наличием повреждений, которые не позволяют однозначно истолковать их содержание, в случае если документы содержат исправления, в том числе механические исправления (подчистки);
– несоответствие заявления (запроса) содержанию муниципальной услуги;
– обращение заявителя о прекращении рассмотрения его заявления (запроса).
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы её взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.11. Срок регистрации заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги.
Регистрация заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги происходит в рабочие дни в течение дня с момента его получения.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания, местам для заполнения заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальных услуг.
Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информацией о предоставлении муниципальной услуги, оборудуются информационным стендом. На информационном стенде размещается текст настоящего административного регламента.
Здание, в котором расположено МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение. Вход в здание оборудован информационной табличкой, содержащей наименование МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения.
Приём заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.
Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, оборудованы столами, стульями, снабжены информационными табличками с указанием специалистов МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения.
Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальными условиями работы специалистов МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения и оборудованы в соответствии с санитарными правилами и нормами.
Места для заполнения заявлений (запросов) о предоставлении муниципальной услуги оборудованы столами, стульями.
Рабочее место специалиста МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения оборудуется персональным компьютером.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Муниципальная услуга является общедоступной.
Заявитель при предоставлении муниципальной услуги взаимодействует со специалистами МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения в следующих случаях:
-при информировании о порядке предоставления муниципальной услуги, о ходе предоставления муниципальной услуги;
-при обращении с заявлением (запросом) о предоставлении муниципальной услуги;
-при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Взаимодействие заявителя со специалистами МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения при предоставлении муниципальной услуги осуществляется лично, по телефону, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Продолжительность личного взаимодействия заявителя со специалистом МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения составляет до 30 минут, по телефону – до 10 минут.
Показателями доступности муниципальной услуги являются условия для подачи заявления (запроса) в строго установленных и доступных местах, возможность получения услуги при личном, письменном или электронном обращении.
Качество муниципальной услуги определяется своевременным и полным информированием о порядке предоставления муниципальной услуги, предоставлением доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения без нарушений сроков рассмотрения заявлений (запросов) и требований действующего законодательства Российской Федерации.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
а) прием и регистрация заявления (запроса);
б) рассмотрение заявления (запроса) и предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в Приложении №2 к настоящему административному регламенту.
3.2. Административная процедура – прием и регистрация заявления (запроса).
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя (представителя заявителя) лично либо направление заявления (запроса) в письменной форме, по почте, в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Регистрация заявления (запроса) осуществляется специалистами МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, ответственными за регистрацию входящей (исходящей) корреспонденции.
3.2.2.Общий срок административной процедуры – 15 минут.
3.2.3.Результатом административной процедуры является регистрация заявления (запроса) и передача заявления (запроса) специалисту ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.3. Административная процедура – рассмотрение заявления (запроса) и предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является получение заявления (запроса) специалистом МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, ответственным за предоставление муниципальной услуги.
3.3.2. В случае наличия причин (оснований) для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.8. настоящего административного регламента, специалист МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения подготавливает сообщение об отказе в предоставлении муниципальной услуги в виде письма, с указанием причин (оснований) для отказа, на официальном бланке МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения с исходящими реквизитами за подписью руководителя МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, (уполномоченного должностного лица МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения.
Зарегистрированное сообщение об отказе в предоставлении муниципальной услуги выдается заявителю лично либо отправляется по почте по указанному в заявлении (запросе) о предоставлении муниципальной услуги почтовому адресу или электронной почте.
3.3.3. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения:
а) уточняет у заявителя характер информации, за которой он обратился;
б) консультирует заявителя по вопросам организации работы со справочно-поисковым аппаратом библиотеки, базам данных;
в) предоставляет заявителю доступ к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, для получения информации о библиографических ресурсах библиотеки, содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения при личном обращении заявителя.
Общий срок административной процедуры – 30 минут.
г) подготавливает информацию о библиографических ресурсах библиотеки, содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, которая выдается заявителю лично либо отправляется заявителю по почте по указанному им в заявлении (запросе) о предоставлении муниципальной услуги почтовому адресу или электронной почте.
При отправлении выполненного ответа на заявление (запрос) либо сообщения об отказе в предоставлении муниципальной услуги по почте специалист МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, вносит соответствующую запись об отправлении почтой в журнал исходящей корреспонденции.
В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде, письменный ответ, содержащий запрашиваемую информацию, направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано в заявлении (запросе).
Общий срок административной процедуры – 5 рабочих дней.

4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятия решений должностными лицами (далее –текущий контроль) осуществляется руководителем МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения.
Текущий контроль осуществляется путем предоставления специалистом МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, руководителю МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения сведений о количестве поступивших и рассмотренных заявлений (запросов) о предоставлении муниципальной услуги.
4.2.Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок. Проверки могут быть плановые (осуществляются на основании планов работы МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения) и внеплановые.
4.3.Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения нформации о несоблюдении сроков рассмотрения заявлений о предоставлении муниципальной услуги от органов прокуратуры, иных органов государственной власти, юридических и физических лиц.
4.4. При выявлении допущенных нарушений руководитель муниципального учреждения (уполномоченное должностное лицо) принимает решение об их устранении и меры по наложению дисциплинарных взысканий, а также, в случае необходимости, о подготовке предложений по изменению положений административного регламента.

5.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ

Решения и действия (бездействия) муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностного лица муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в части 3.1. настоящего административного регламента.
5.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
5.1.1. Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
5.1.2. Нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
5.1.3.Требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
5.1.4.Отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5.1.5.Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами;
5.1.6.Затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края муниципальными правовыми актами;
5.1.7.Отказ муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя на решения и действия (бездействие) муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностного лица муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Жалоба подаётся непосредственно руководителю МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, (уполномоченному должностному лицу МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения) в письменной форме в том числе:
1) при личном приеме заявителя руководителем муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (уполномоченным должностным лицом) по адресу: 692320, Приморский край, Анучинский район, с.Чернышевка, ул.Советская,21;
часы приема: понедельник – четверг – с 9.00.до 18.00
пятница – с 21.00 до 24.00
суббота – с 20.00 до 24.00
перерыв на обед – с 13.00 до 14.00.
При личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий личность.
2) в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта администрации Анучинского муниципального района (www.mo.primorsky.ru),
по электронной почте MUK.Chernishevka@mail.ru
3) по почте по адресу: 692320, Приморский край, Анучинский район, с.Чернышевка, ул.Советская, 21
5.3. Жалоба должна содержать:
5.3.1. Наименование муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу либо должность, фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) должностного лица, МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
5.3.2. Фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
5.3.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу либо должностного лица;
5.3.4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу либо должностного лица. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве такого документа может быть представлена: 1) в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц), 2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц), 3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.4.Жалоба заявителя подлежит регистрации в день поступления в МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения.
Жалоба, подлежит рассмотрению руководителем МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах – в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы руководитель МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения принимает одно из следующих решений:
1) Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных муниципальным учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, а также в иных формах, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения.
2) Отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) Должность, фамилия, имя отчество (последнее – при наличии) лица, рассмотревшего жалобу и принявшего решение по жалобе.
2) Номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
3) Фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя жалобы.
4) Основания принятия решения по жалобе.
5) Принятое по жалобе решение.
6) В случае если жалоба признана обоснованной, – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги.
7) Сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления руководитель МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение № 1
к административному регламенту предоставления МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

Руководителю МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения_______________________
(наименование учреждения)

от ________________________________
(Ф.И.О. / наименование юридического лица)
Адрес проживания (фактический адрес):
__________________________________

Почтовый адрес (юридический адрес):
___________________________________

Электронная почта _________________

Контактный телефон_________________

ЗАЯВЛЕНИЕ (ЗАПРОС)

Прошу предоставить доступ к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных _________, а также информацию, содержащуюся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных___________________________________________________
(указать какие сведения запрашиваются)

Информацию прошу направить __________________________________________________________________
(лично, по почте, по электронной почте)

Дата заполнения Подпись

Приложение №2
к административному регламенту предоставления МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

БЛОК-СХЕМА
предоставления муниципальной услуги

Прием и регистрация заявления (запроса)

Рассмотрение заявления (запроса) и предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных
МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения

Сообщение об отказе в предоставлении муниципальной услуги

МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ
«ИНФОРМАЦИТОННО – ДОСУГОВЫЙ ЦЕНТР»
ЧЕРНЫШЕВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

ПРИКАЗ

14 августа 2012 г. с.Чернышевка № 32

Об утверждении Административного регламента муниципального казенного учреждения культуры «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

В целях приведения административных регламентов в соответствие с действующим законодательством и на основании Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», с постановлением администрации Чернышевского сельского поселения от 15.09.2011 г. №30 (с изм. от 11.11.2011.г. №42) «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Чернышевского сельского поселения и муниципальными учреждениями, расположенными на территории Чернышевского сельского поселения», руководствуясь Уставом муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – досуговый центр» Чернышевского сельского поселения

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных».
2. Признать утратившим силу приказ от 17.12.2010 г. № 27 «Об утверждении Административного регламента муниципального учреждения культуры «Информационно – досуговый центр» Чернышевского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»».
3. Приказ опубликовать (обнародовать) в установленном порядке и разместить на информационных стендах в помещении МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения и на официальном сайте Анучинского муниципального района (раздел «Чернышевское сельское поселение») в сети Интернет.
4. Настоящее приказ вступает в силу с момента его опубликования (обнародования).
5. Контроль за исполнением данного приказа оставляю за собой.

Директор МКУК «ИДЦ»
Чернышевского сельского поселения Г.Н.Щуковская

УТВЕРЖДЕН
Приказом МКУК «ИДЦ»
Чернышевского сельского поселения
от 14.08.2012 г. № 32

Административный регламент
муниципального казенного учреждения культуры «Информационно –
досуговый центр» Чернышевского сельского поселения
по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа
к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Предмет регулирования административного регламента.
Административный регламент муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – досуговый центр» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно–поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – административный регламент) определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно – поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – муниципальная услуга).
1.2. Описание заявителей.
Заявителями муниципальной услуги являются физические и юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся с заявлением (запросом) о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее – заявители, заявитель).
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
непосредственно в здании муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – досуговый центр» Чернышевского сельского поселения;
на информационных стендах;
в средствах массовой информации;
с использованием телефонной и почтовой связи, электронной почты, посредством размещения информации о муниципальной услуге на официальном сайте администрации Анучинского муниципального района (www.mo.primorsky.ru, а также в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в региональной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края» http:gosuslugi.primorsky.ru
1.3.2. Место нахождения и график (режим) работы муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – осуговый центр» Чернышевского сельского поселения:
Место нахождения: Приморский край, Анучинский район, с.Чернышевка, ул.Советская.21.
Почтовый адрес: 692320. Приморский край, Анучинский район, с.Чернышевка, ул.Советская.21.
Электронный адрес: MUK.Chernishevka@mail.ru.
Телефон: 8(42362) 95-2-08.
Официальный сайт: www.mo.primorsky.ru.
График (режим) работы муниципального учреждения:
понедельник – четверг – с 9.00.до 18.00
пятница – с 21.00 до 24.00
суббота – с 20.00 до 24.00
перерыв на обед – с 13.00 до 14.00.
1.3.3. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги оказываются специалистами муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – досуговый центр» при личном обращении, с использованием телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», электронной почты.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – досуговый центр»подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании муниципального учреждения, в которое позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.
Время разговора с заявителем не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – досуговый центр», принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При обращении заявителей о порядке предоставления информации по предоставлению муниципальной услуги в письменной форме срок рассмотрения заявления (запроса) не должен превышать 5 дней со дня регистрации такого обращения.
1.3.4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
1.3.5. Основными требованиями к информированию о порядке предоставления муниципальной услуги являются:
достоверность предоставляемой информации;
полнота информирования;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование муниципальной услуги.
Наименование муниципальной услуги – «Предоставление доступа к справочно–поисковому аппарату библиотек, базам данных».
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным казенным учреждением культуры «Информационно – досуговый центр» Чернышевского сельского поселения (далее – МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения).
Ответственными исполнителями муниципальной услуги являются уполномоченные специалисты муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – досуговый центр» Чернышевского сельского поселения.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление доступа заявителям к справочно–поисковому аппарату библиотек, базам данных МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги в письменной форме, посредством электронной почты – в течение 5 дней со дня регистрации заявления (запроса). При обращении в устной форме (в т.ч. по телефону) срок предоставления не должен превышать 30 минут.
В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги, заявителю разъясняются причины (основания) отказа, отказ оформляется в письменной форме и выдается или направляется заявителю по адресу электронной почты или почтовому адресу.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
– Конституцией Российской Федерации;
– Гражданским кодексом Российской Федерации;
– Бюджетным кодексом Российской Федерации;
– Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
– Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-Ф3 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
– Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
– Федеральным законом от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
– Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
– Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»;
– Законом Приморского края «О библиотеках и библиотечном деле в Приморском крае» от 21.11.1996 № 65-КЗ;
-Уставом муниципального казенного учреждения культуры «Информационно – досуговый центр» Чернышевского сельского поселения.
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Документом, необходимым для предоставления муниципальной услуги является заявление (запрос) о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме, по форме, установленной Приложением №1 к настоящему административному регламенту.
Предоставление иных документов, кроме заявления (запроса), не требуется.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрено.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
– в заявлении (запросе) не указаны фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя, направившего заявление (запрос), и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
– текст заявления (запроса) не поддаётся прочтению;
– предоставление заявления (запроса) не на русском языке, с наличием повреждений, которые не позволяют однозначно истолковать их содержание, в случае если документы содержат исправления, в том числе механические исправления (подчистки);
– несоответствие заявления (запроса) содержанию муниципальной услуги;
– обращение заявителя о прекращении рассмотрения его заявления (запроса).
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы её взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.11. Срок регистрации заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги.
Регистрация заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги происходит в рабочие дни в течение дня с момента его получения.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания, местам для заполнения заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальных услуг.
Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информацией о предоставлении муниципальной услуги, оборудуются информационным стендом. На информационном стенде размещается текст настоящего административного регламента.
Здание, в котором расположено МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение. Вход в здание оборудован информационной табличкой, содержащей наименование МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения.
Приём заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.
Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, оборудованы столами, стульями, снабжены информационными табличками с указанием специалистов МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения.
Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальными условиями работы специалистов МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения и оборудованы в соответствии с санитарными правилами и нормами.
Места для заполнения заявлений (запросов) о предоставлении муниципальной услуги оборудованы столами, стульями.
Рабочее место специалиста МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения оборудуется персональным компьютером.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Муниципальная услуга является общедоступной.
Заявитель при предоставлении муниципальной услуги взаимодействует со специалистами МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения в следующих случаях:
-при информировании о порядке предоставления муниципальной услуги, о ходе предоставления муниципальной услуги;
-при обращении с заявлением (запросом) о предоставлении муниципальной услуги;
-при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Взаимодействие заявителя со специалистами МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения при предоставлении муниципальной услуги осуществляется лично, по телефону, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Продолжительность личного взаимодействия заявителя со специалистом МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения составляет до 30 минут, по телефону – до 10 минут.
Показателями доступности муниципальной услуги являются условия для подачи заявления (запроса) в строго установленных и доступных местах, возможность получения услуги при личном, письменном или электронном обращении.
Качество муниципальной услуги определяется своевременным и полным информированием о порядке предоставления муниципальной услуги, предоставлением доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения без нарушений сроков рассмотрения заявлений (запросов) и требований действующего законодательства Российской Федерации.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
а) прием и регистрация заявления (запроса);
б) рассмотрение заявления (запроса) и предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в Приложении №2 к настоящему административному регламенту.
3.2. Административная процедура – прием и регистрация заявления (запроса).
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя (представителя заявителя) лично либо направление заявления (запроса) в письменной форме, по почте, в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Регистрация заявления (запроса) осуществляется специалистами МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, ответственными за регистрацию входящей (исходящей) корреспонденции.
3.2.2.Общий срок административной процедуры – 15 минут.
3.2.3.Результатом административной процедуры является регистрация заявления (запроса) и передача заявления (запроса) специалисту ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.3. Административная процедура – рассмотрение заявления (запроса) и предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является получение заявления (запроса) специалистом МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, ответственным за предоставление муниципальной услуги.
3.3.2. В случае наличия причин (оснований) для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.8. настоящего административного регламента, специалист МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения подготавливает сообщение об отказе в предоставлении муниципальной услуги в виде письма, с указанием причин (оснований) для отказа, на официальном бланке МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения с исходящими реквизитами за подписью руководителя МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, (уполномоченного должностного лица МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения.
Зарегистрированное сообщение об отказе в предоставлении муниципальной услуги выдается заявителю лично либо отправляется по почте по указанному в заявлении (запросе) о предоставлении муниципальной услуги почтовому адресу или электронной почте.
3.3.3. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения:
а) уточняет у заявителя характер информации, за которой он обратился;
б) консультирует заявителя по вопросам организации работы со справочно-поисковым аппаратом библиотеки, базам данных;
в) предоставляет заявителю доступ к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, для получения информации о библиографических ресурсах библиотеки, содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения при личном обращении заявителя.
Общий срок административной процедуры – 30 минут.
г) подготавливает информацию о библиографических ресурсах библиотеки, содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, которая выдается заявителю лично либо отправляется заявителю по почте по указанному им в заявлении (запросе) о предоставлении муниципальной услуги почтовому адресу или электронной почте.
При отправлении выполненного ответа на заявление (запрос) либо сообщения об отказе в предоставлении муниципальной услуги по почте специалист МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, вносит соответствующую запись об отправлении почтой в журнал исходящей корреспонденции.
В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде, письменный ответ, содержащий запрашиваемую информацию, направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано в заявлении (запросе).
Общий срок административной процедуры – 5 рабочих дней.

4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятия решений должностными лицами (далее –текущий контроль) осуществляется руководителем МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения.
Текущий контроль осуществляется путем предоставления специалистом МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, руководителю МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения сведений о количестве поступивших и рассмотренных заявлений (запросов) о предоставлении муниципальной услуги.
4.2.Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок. Проверки могут быть плановые (осуществляются на основании планов работы МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения) и внеплановые.
4.3.Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения нформации о несоблюдении сроков рассмотрения заявлений о предоставлении муниципальной услуги от органов прокуратуры, иных органов государственной власти, юридических и физических лиц.
4.4. При выявлении допущенных нарушений руководитель муниципального учреждения (уполномоченное должностное лицо) принимает решение об их устранении и меры по наложению дисциплинарных взысканий, а также, в случае необходимости, о подготовке предложений по изменению положений административного регламента.

5.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ

Решения и действия (бездействия) муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностного лица муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в части 3.1. настоящего административного регламента.
5.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
5.1.1. Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
5.1.2. Нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
5.1.3.Требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
5.1.4.Отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5.1.5.Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами;
5.1.6.Затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края муниципальными правовыми актами;
5.1.7.Отказ муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя на решения и действия (бездействие) муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностного лица муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Жалоба подаётся непосредственно руководителю МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения, (уполномоченному должностному лицу МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения) в письменной форме в том числе:
1) при личном приеме заявителя руководителем муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (уполномоченным должностным лицом) по адресу: 692320, Приморский край, Анучинский район, с.Чернышевка, ул.Советская,21;
часы приема: понедельник – четверг – с 9.00.до 18.00
пятница – с 21.00 до 24.00
суббота – с 20.00 до 24.00
перерыв на обед – с 13.00 до 14.00.
При личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий личность.
2) в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта администрации Анучинского муниципального района (www.mo.primorsky.ru),
по электронной почте MUK.Chernishevka@mail.ru
3) по почте по адресу: 692320, Приморский край, Анучинский район, с.Чернышевка, ул.Советская, 21
5.3. Жалоба должна содержать:
5.3.1. Наименование муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу либо должность, фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) должностного лица, МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
5.3.2. Фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
5.3.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу либо должностного лица;
5.3.4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу либо должностного лица. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве такого документа может быть представлена: 1) в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц), 2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц), 3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.4.Жалоба заявителя подлежит регистрации в день поступления в МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения.
Жалоба, подлежит рассмотрению руководителем МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах – в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы руководитель МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения принимает одно из следующих решений:
1) Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных муниципальным учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, а также в иных формах, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения.
2) Отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) Должность, фамилия, имя отчество (последнее – при наличии) лица, рассмотревшего жалобу и принявшего решение по жалобе.
2) Номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
3) Фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя жалобы.
4) Основания принятия решения по жалобе.
5) Принятое по жалобе решение.
6) В случае если жалоба признана обоснованной, – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги.
7) Сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления руководитель МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение № 1
к административному регламенту предоставления МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

Руководителю МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения_______________________
(наименование учреждения)

от ________________________________
(Ф.И.О. / наименование юридического лица)
Адрес проживания (фактический адрес):
__________________________________

Почтовый адрес (юридический адрес):
___________________________________

Электронная почта _________________

Контактный телефон_________________

ЗАЯВЛЕНИЕ (ЗАПРОС)

Прошу предоставить доступ к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных _________, а также информацию, содержащуюся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных___________________________________________________
(указать какие сведения запрашиваются)

Информацию прошу направить __________________________________________________________________
(лично, по почте, по электронной почте)

Дата заполнения Подпись

Приложение №2
к административному регламенту предоставления МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

БЛОК-СХЕМА
предоставления муниципальной услуги

Прием и регистрация заявления (запроса)

Рассмотрение заявления (запроса) и предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных
МКУК «ИДЦ» Чернышевского сельского поселения

Сообщение об отказе в предоставлении муниципальной услуги